“诚信、务实、创新、协作、共享”是联强集团在建设优秀企业文化过程中提炼出来的核心文化理念，明确宣示了企业所遵循和倡导的价值取向。作为一家致力于成为“百年长青企业”的集团公司，这是我们重视文化建设的初心，同时也希望我们更多的员工能够主动参与到文化建设中来，以‘标杆正能量’引导公司风气，以‘标杆力量’对公司管理产生积极作用，这也是我们评选“诚信、务实、创新、协作、共享”员工标兵的意义所在。

评选对象：集团全体员工

评选组织：事业部、集团人事行政中心、企划中心、总经办

评选数据参考：集团客户服务中心、集团信息交互中心、集团人事行政中心、集团企划中心

【诚信标兵】：胡耀辉

●  所属分公司：成都区七分公司-企联三部

●  入职时间：2019年3月13日

●  同事眼中：踏实上进、业务能力强、深受客户信赖、有发展潜力

●  推荐人：苟乐平

●  推荐理由：1、诚实守信，爱岗敬业，真诚服务客户，在客户间拥有良好的信誉；2、认可企业，践行文化，自觉维护公司品牌美誉，个人成长迅速，有良好的业务能力。

●  获选理由：在满足“诚信标兵“推荐标准的前提下，根据集团客户服务中心、集团信息交互中心、集团人事行政中心提供的数据考核参考，在本次共收到53名推荐候选人中凭借有效客户量高、服务质量好、客户满意度100%的综合突出优势脱颖而出。用心服务到每一位客户，能较好诠释联强“诚信”理念内涵，起到榜样作用。

管理学经典《基业长青》中写过一个真实的故事：第二次世界大战之后，美国制药企业默克免费把链霉素引进到日本，消灭了侵蚀日本社会的肺结核。这次轰动全球的举动让很多人惊叹又惋惜：默克竟然“没有抓住”这么好的商机大肆敛财，壮大品牌。默克集团创始人乔治·默克先生也曾说过：“我们应当永远铭记：药物是为人类而生产，不是为追求利润而制造。只要我们坚守这一信念，利润必将随之而来。”这似乎也诠释了默克集团成为世界制药领先者的秘诀，只有六个字：忠于企业本我！与联强集团所倡导的“诚信文化”本源殊途同归。

人们往往羡慕那些无心插柳柳成荫的幸运人幸运事，就像“锦鲤”附体一样，福气满满一路开挂，按部就班得到一切美好的结果。胡耀辉，在同事眼中，绝对也算得上“被客户选中的幸运儿。”究其原因，这份幸运光环的背后，是他没有套路的真诚和忠于本我的付出。

也许很多业务人员在思考“销售的内涵是什么”时，会这么想：卖的是产品，卖给任何想买的人，能怎么卖就怎么卖，赚的越多越好。但胡耀辉作为一名“销售者”，他给自己的设定是：

1、卖的不是产品，是【服务】。

获利不是最终的目的，服务可以非常具体、可触、稀缺、值钱， 更具温度，可以温暖到客户在需要的时候第一时间想到你。“日常与客户建交中，我很注意分寸感，不会过度打扰客户，会在合适的时间里给予问候。主动留意行业政策消息，然后告知他们，方便客户及时了解市场动态。在日复一日的坚持中，收获更多客户的信任和转介绍。我们彼此间的关系，我希望是朋友及共同创业者，相互给予意见，关注共同成长，在优质的合作中达成互利共荣。”

2、这个“服务”并【不区别对待】，那样既不合理，更缺乏效率。

服务的宗旨是“速度、效率”，能在第一时间内解决客户问题，想客户之所想，急客户之所急，且平等对待每一位客户。“每一位客户都是平等的，不存在说客户给你带来多少利益，你便提供对应的服务。我们甚至应该明白，每一位客户在选择你之前，他可能已经接触了无数名业务人员，而他选择你，便是一份信任。我们该反馈给客户的是等额的信任，遇到问题的时候，第一时间与客户沟通解决，不欺骗不欺瞒，诚信以待，只有真诚才可以建立长久良好的合作关系。”

3、卖的方法叫【坦诚相待】。

何为“坦诚相待”？就是诚实守信，遵纪守法，实事求是，坚守职业操守，不弄虚作假，不假公济私。“我很注重给客户留下的第一印象，因为往往第一印象就决定了客户对你的全部印象，所以，我会选择第一次的时候就诚实的告诉客户我的服务是怎么样的？我将给他提供怎样的服务？选择我他可以很放心！”“这样便一开始就给客户留下了很正面的诚信形象，就算短期内客户没有合作的需求，但在你日常用心的建交过程中，一点一滴的便会浸润到客户心里，如此你的个人诚信品牌形象便建立起来了。而个人诚信形象一旦建立起来，你的获益将不可计量。”“我的很多客户都和我说‘我不信别人，但我很信任你’，我得对得起这份信任，守好我自己的金字招牌。而诚实守信自古就是中华民族的传统美德，企业以信立企，人无信不立。我的道德底线也不允许我越过红线。也许短期内会损失一些眼前利益，但长远来看，我得到的信任和附加的价值则是短期利益无法比拟的。”

4、最后一点，“这个生意”并不能追求爆发式增长，只应赚取合理利润。以诚为本，【永续经营】，才是目标。

世人皆逐利，然而获利永远只是成功的一小部分。2019年3月入职至今，胡耀辉的客户总量名列前茅，而其中老客户加转介绍客户的成交率占总成交量的90%，且在服务客户基数大的情况下，依然做到零差错、零投诉，客户满意度KPI 100%。

谈及与客户的高融合度，胡耀辉坦言，法则很简单：诚信、速度和协作。

“做业务没有捷径可走，第一诚信，第二速度，第三协作，剩下的就是踏踏实实一路坚持下去。”胡耀辉解释说，“做业务诚信和速度是必须粘结在一起的，我们在为客户提供服务的时候，必须是诚信且速度的。比如像我的一位客户，仅通过两次有效沟通就建立起长期稳定合作关系，现在更是为我介绍了很多的转介绍客户。第一次沟通，以‘坦诚相待’打底，留下正面的诚信服务者的形象记忆；第二次沟通，客户是直接到我们公司参观就决定合作。不过顺利完成合作也是经历了两次：第一次，客户那边出了问题，尽管我在第一时间内就协助客户解决，最终仍旧是未能顺利合作，但再次给客户留下解决问题迅速的印象，所以后续的合作就很顺利了。多次合作之后，客户就会直接提前一个月左右告知我需要哪些资料，让我提前准备，这能为我节省很多时间，提升工作效率。”

“在与客户合作的过程中，有一个环节是不可或缺的，就是第三点‘内部协作’，但是我们很多人会直接忽略掉这个环节，只追求自我的利益，而不顾同事间的利益，造成‘外信于客户，内失信于同事’的局面，如此做是得不偿失的。我们既然选择了联强作为共同的发展平台，那么我们便该建立起互诚、互信、互助的良性关系，优先在自己团队内部建立起良好的口碑和影响力，自觉以企业利益为先，自觉维护企业品牌信誉，遵守制度规范，用制度衡量行为，促进企业在客户群体、市场领域内的诚信美誉建设。我们的企业发展好了，我们才能在这个平台上面共享资源，充分利用，最后与企业、与客户、与伙伴完成四方的互利共赢！”

对于此次获得集团十五周年司庆月暨企业文化月【诚信标兵】的荣誉称号，胡耀辉也表示很庆幸及荣耀。“很感谢公司能把这个荣誉称号授予我，这对我来说是一种认可，也是一种督促，未来我将以更坦诚、更真诚的态度，不断提升客户、伙伴满意度，真正以自我日常行为践行联强诚信文化，也希望能给大家带来一些正面的能量。”

在市场日新月异、瞬息万变的今天，任何行业，任何个人，诚信都是一枚凝重的砝码，可以衡量企业的生命厚度，可以照耀人生的成长之路。面对俗世的浮华与躁动，唯有心怀诚信，无悔前行，方能走好企业、个人的诚信经营之路，在市场洪流中乘风破浪。

“诚信”是联强核心理念文化之一，是联强全体人员的魂魄，是集团经营的终极目标、宗旨与意义所在，也是集团的战略指导方针，我们也旨在以“诚信为企业根本”，筑起联强“百年长青企业的根基”。而这一切亦同样需要全体联强人以“诚实守信、平等相待、言行一致”规范自己，杜绝“弄虚作假、假公济私、言行不一”，企业与员工团结一心，推进企业的诚信建设工作，助力企业发展。未来，我们更将以诚信之心、之行对待员工、客户、合作伙伴与社会，做到内诚于心，外信于人，以诚信立足市场、以诚信谋求发展、以诚信赢得未来。

【诚信标杆人物】评选标准：

1、个人诚信（人品道德）：以“诚信”为公民道德基本规范要求自己，不弄虚作假，不假公济私，做到遵纪守法、爱岗敬业、坦诚相待、团结友善；

2、团队诚信（行为准则）：团队协作中，不欺瞒、不欺骗，建立互诚、互信、互助的良性关系，工作中讲究实事求是、平等相待，在团队内建立良好的口碑和影响力。

3、企业诚信（企业文化）：以企业利益为先，自觉维护企业品牌信誉，坚持诚实守信原则，坚守职业操守底线；遵守制度规范，用制度衡量行为，不越红线，促进企业诚信建设。

4、客户诚信（客户服务）：在与客户建交过程中，坚守契约，坚持优质规范服务，做到言行一致、以信立业；同客户建立互诚互信的良好关系，不断提升客户满意度。